Syarat & Ketentuan Garansi
Mohon Diperhatikan
Ketentuan berikut menjadi dasar pemeriksaan setiap pengajuan klaim garansi. Pastikan unit dan proses pemasangan dilakukan sesuai ketentuan.
Masa Berlaku
Garansi berlaku selama 30 (tiga puluh) hari kalender , dihitung sejak status pesanan dinyatakan diterima pembeli di sistem e commerce.
Garansi hanya berlaku untuk produk yang memiliki segel atau sticker Amanah Dinamo sebagai tanda bahwa produk tersebut termasuk dalam program garansi.
klik untuk lihat contoh stickerBonus Garansi Plus +5 Hari!
Berikan ulasan Bintang 5 beserta foto/video produk setelah pesanan diterima untuk mendapatkan tambahan masa berlaku garansi menjadi total 35 Hari.
Garansi Batal Apabila
Garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh kondisi atau tindakan berikut:
Memberikan ulasan negatif, penilaian di bawah Bintang 5, atau komentar sepihak di marketplace sebelum melakukan konfirmasi dan diskusi klaim melalui Customer Service kami
Segel atau sticker Amanah Dinamo rusak, robek, terkelupas, hilang, atau terdapat tanda unit telah dibongkar.
Unit dibongkar, diubah komponen dalamnya, atau diservis pihak ketiga tanpa persetujuan kami.
Kerusakan disebabkan oleh salah pemasangan, salah jalur kabel, salah arus/voltase, korsleting, atau pemasangan yang tidak sesuai.
Gigi pinion patah atau kerusakan mekanis lainnya akibat paksaan atau penggunaan yang tidak sesuai.
Unit pecah, retak, penyok, kemasukan air atau oli berlebih, terbakar akibat faktor eksternal, atau mengalami kerusakan fisik setelah diterima.
Salah membeli tipe atau tipe mobil tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan kami.
Ketentuan Ongkir
1. Ongkos kirim dari pembeli ke toko untuk proses retur ditanggung pembeli .
2. Ongkos kirim unit pengganti dari toko ke pembeli ditanggung toko , apabila klaim dinyatakan valid dan memenuhi ketentuan garansi.
Catatan Marketplace: Retur melalui sistem komplain resmi Shopee/Marketplace mengikuti ketentuan kurir dan sistem marketplace yang berlaku.
Sebelum Mengajukan Klaim
Tonton Video Pengetesan Terlebih Dahulu
Sebelum mengajukan klaim garansi, pastikan Anda sudah mengikuti langkah pengetesan sesuai tutorial. Video ini membantu memastikan apakah unit benar-benar mengalami kendala atau terdapat masalah pada proses pemasangan.
Syarat Pengajuan Klaim
Pastikan seluruh persyaratan berikut terpenuhi agar pengajuan klaim dapat diproses dan diperiksa.
1. Nomor Resi
Pembeli wajib menyertakan nomor resi pembelian saat menghubungi kami untuk mengajukan klaim sebagai bukti pembelian dan untuk memudahkan pemeriksaan data pesanan.
2. Video Unboxing & Pengetesan
Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda (no-cut) serta video pengetesan awal saat unit dipasang atau dites di bengkel. Video digunakan sebagai salah satu bahan pemeriksaan klaim.
3. Kondisi Unit Saat Retur
Unit harus dikembalikan dalam kondisi sesuai ketentuan garansi, tidak dibongkar atau dimodifikasi, serta dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama proses pengiriman.
4. Pemeriksaan Unit
Setelah unit diterima, Amanah Dinamo akan melakukan pemeriksaan terhadap kondisi unit dan indikasi penyebab kerusakan. Video, kondisi fisik, segel/sticker, serta hasil pemeriksaan teknis dapat menjadi bahan pertimbangan dalam menentukan valid atau tidaknya klaim.
5. Kerusakan Internal
Kerusakan internal, termasuk komponen terbakar, tetap dapat diajukan untuk pemeriksaan selama segel atau sticker Amanah Dinamo masih sesuai dengan ketentuan. Kerusakan tersebut tidak otomatis dianggap sebagai kerusakan bergaransi.
6. Keputusan Klaim
Keputusan klaim ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan unit dan seluruh bukti yang tersedia. Klaim dapat dinyatakan valid apabila kerusakan dinilai sesuai dengan ketentuan garansi dan tidak ditemukan indikasi kerusakan akibat pemasangan, kelistrikan kendaraan, pembongkaran, modifikasi, atau faktor eksternal lainnya.
7. Pengiriman Unit Pengganti
Apabila klaim dinyatakan valid, Amanah Dinamo akan melakukan penggantian dengan unit yang setara. Apabila unit pengganti yang setara tidak tersedia, penyelesaian garansi dilakukan melalui refund. Proses penggantian atau refund dilakukan setelah unit dari pembeli diterima dan hasil pemeriksaan selesai.
8. Klaim Tidak Memenuhi Ketentuan
Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa unit tidak memenuhi ketentuan garansi, klaim dinyatakan tidak valid dan tidak dapat diproses sebagai penggantian unit.
Ketentuan Pengembalian Unit
Apabila klaim dinyatakan tidak valid, unit tetap menjadi milik pembeli dan akan dikembalikan kepada pembeli. Ongkos kirim pengembalian menjadi tanggung jawab pembeli dan harus diselesaikan sebelum unit dikirim kembali.
Pembeli diberikan waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pemberitahuan hasil pemeriksaan untuk mengonfirmasi pengembalian unit dan menyelesaikan pembayaran ongkos kirim.
Apabila pembeli belum memberikan respons atau belum menyelesaikan pembayaran ongkos kirim dalam jangka waktu tersebut, Amanah Dinamo akan memberikan pengingat melalui kontak yang digunakan selama proses klaim.
Unit yang belum dapat dikirim kembali karena ongkos kirim belum dibayarkan akan disimpan sementara oleh Amanah Dinamo . Pembeli dapat menghubungi kami untuk mengatur proses pengembalian unit.
Selama unit masih disimpan, pembeli tetap dapat menghubungi Amanah Dinamo untuk menyelesaikan pembayaran ongkos kirim dan mengatur pengiriman kembali unit.
Ingin mengajukan klaim garansi?
Isi formulir klaim garansi kami.
Dengan melakukan pembelian produk yang termasuk dalam program garansi Amanah Dinamo, pembeli dianggap telah membaca dan memahami ketentuan garansi yang berlaku.