Syarat & Ketentuan Garansi

Masa Berlaku

Garansi berlaku selama 30 hari kalender, dihitung sejak paket dinyatakan diterima pembeli oleh kurir sesuai data pengiriman di Shopee atau Tokopedia.

Garansi hanya berlaku untuk pembelian varian bergaransi di toko resmi Amanah Dinamo, dan unit memiliki segel atau stiker Amanah Dinamo.

Garansi Batal Apabila

• Memberikan ulasan negatif, penilaian di bawah Bintang 5, atau komentar sepihak di marketplace sebelum melakukan konfirmasi dan diskusi klaim melalui Customer Service kami.
• Segel atau stiker Amanah Dinamo rusak, robek, terkelupas, hilang, atau terdapat tanda unit telah dibongkar.
• Unit dibongkar, diubah komponen dalamnya, atau diservis pihak ketiga tanpa persetujuan kami.
• Kerusakan disebabkan oleh salah pemasangan, salah jalur kabel, salah arus/voltase, korsleting, atau pemasangan yang tidak sesuai.
• Unit pecah, retak, penyok, kemasukan air atau oli berlebih, terbakar akibat faktor eksternal, atau mengalami kerusakan fisik setelah diterima.
• Salah membeli tipe atau tipe mobil tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan kami.
• Pembeli sudah menerima pengembalian uang (refund/dana dikembalikan), baik sebagian maupun seluruhnya, melalui Shopee atau Tokopedia untuk unit tersebut.

Syarat Pengajuan Klaim

1. 1. Nomor Pesanan

   Nomor pesanan dari Shopee atau Tokopedia, bukan nomor resi.

2. 2. Video Unboxing & Pengetesan

   Video unboxing tanpa jeda (no-cut) dan video pengetesan saat unit dipasang atau dites di bengkel, beserta foto segel/stiker dan kondisi fisik unit.

3. 3. Kontak Aktif

   Nomor WhatsApp dan email yang aktif selama proses klaim.

4. 4. Satu Unit, Satu Klaim

   Setiap unit hanya dapat diajukan klaim satu kali, termasuk apabila klaim sebelumnya tidak disetujui.

Alur Proses Klaim

1. 1. Pengajuan klaim

   Pembeli mengajukan klaim beserta bukti yang diminta.

2. 2. Pemeriksaan bukti

   Kami memeriksa video dan penjelasan kendala. Customer Service dapat menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk konfirmasi.

3. 3. Hasil pemeriksaan bukti

   Setelah bukti diperiksa, klaim Anda akan mendapat salah satu hasil berikut:

   • Klaim disetujui

     Bukti sudah cukup. Anda tetap perlu mengirim unit lama ke toko, lalu unit pengganti kami proses setelah unit lama diterima.

   • Perlu pemeriksaan fisik

     Bukti belum cukup untuk memutuskan. Anda perlu mengirim unit ke toko agar kami periksa langsung sebelum keputusan diambil.

   • Klaim tidak disetujui

     Klaim tidak memenuhi ketentuan garansi. Unit tidak perlu dikirim dan tetap berada pada Anda.

4. 4. Kirim unit lama ke toko

   Langkah ini berlaku jika klaim disetujui atau perlu pemeriksaan fisik. Alamat pengiriman akan kami kirim lewat WhatsApp.

   • Jangan membongkar unit, dan pastikan segel masih utuh.
   • Kemas unit dengan aman agar tidak rusak selama pengiriman.
   • Ongkos kirim ke toko ditanggung pembeli.

5. 5. Pemeriksaan unit

   Kami memeriksa kondisi fisik, segel, dan penyebab kerusakan sebelum keputusan akhir, termasuk pada klaim yang sebelumnya disetujui dari bukti.

6. 6. Penggantian

   Unit pengganti diproses setelah unit lama kami terima. Klaim yang disetujui diganti dengan unit setara, atau pengembalian uang (refund) apabila unit setara tidak tersedia.

Ongkos Kirim & Pengembalian Unit

1. 1. Kirim unit ke toko

   Ongkos kirim ditanggung pembeli.

2. 2. Kirim unit pengganti

   Ongkos kirim ditanggung toko, apabila klaim disetujui.

3. 3. Klaim tidak disetujui

   Unit dikembalikan dengan ongkos kirim ditanggung pembeli. Pembeli diberi waktu 7 hari kalender sejak klaim dinyatakan tidak disetujui untuk mengonfirmasi dan membayar ongkos kirim, ditambah masa tenggang 7 hari kalender. Kami akan mengingatkan melalui kontak yang digunakan selama proses klaim.

4. 4. Unit tidak diambil

   Apabila hingga akhir masa tenggang pembeli tidak mengonfirmasi pengembalian dan membayar ongkos kirim, pembeli dianggap tidak mengambil kembali unit tersebut, dan pengelolaan unit selanjutnya sepenuhnya menjadi kewenangan Amanah Dinamo.